En Brumi Ibérica queremos que estés 100% satisfecho con tu maquinaria. Entendemos que en el campo la herramienta tiene que ser la adecuada, pero si por alguna razón necesitas devolver un pedido, aquí te explicamos cómo hacerlo de forma clara, sencilla y conforme a la ley.
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú (o un tercero indicado por ti) recibiste la mercancía, sin necesidad de justificación.
El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó, preferiblemente en su embalaje original y con todos sus manuales y accesorios.
El producto no debe haber sido usado más allá de la mera comprobación de su estado y funcionamiento (por ejemplo, no se aceptará la devolución de una motoazada que haya sido utilizada para labrar y muestre desgaste, suciedad o daños derivados de un uso intensivo, o que haya sido llenada con combustible y aceite, alterando su condición de “nuevo”).
El cliente es responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza y características de la máquina.
Olvídate de burocracia innecesaria. Para ejercer tu derecho, solo tienes que notificarnos tu decisión a través de una declaración inequívoca.
Email: Escríbenos a hola@brumi.es indicando tu número de pedido y el artículo que deseas devolver.
Teléfono: También puedes llamarnos al +34 722 68 64 20 para que te guiemos.
Si la devolución es voluntaria (desistimiento): El cliente asumirá los costes directos de la devolución de los bienes.
Nota importante sobre maquinaria pesada: Dado que nuestras máquinas (motoazadas, trituradoras) son voluminosas y pesadas, el transporte puede ser costoso para un particular. Si lo prefieres, podemos organizar la recogida con nuestra agencia de transporte (MRW/Pallet) y descontar el coste del envío del importe total a reembolsar. Consúltanos y te daremos presupuesto de recogida sin compromiso.
Si la devolución es por producto defectuoso o error nuestro: Brumi Ibérica asumirá el 100% de los costes de recogida y envío del nuevo producto.
Una vez recibida la mercancía en nuestro almacén y comprobado su estado:
Te confirmaremos la recepción por email.
Procederemos al reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial (Tarjeta, PayPal o Transferencia), salvo que hayas dispuesto expresamente lo contrario.
Plazo: El reembolso se procesará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos informes de tu decisión.
Retención del pago: De conformidad con el artículo 107.3 del Real Decreto Legislativo 1/2007, Brumi Ibérica S.L. podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Por favor, no envíes nada a nuestra oficina fiscal. Toda la mercancía debe dirigirse a nuestro centro logístico para su inspección:
BRUMI IBÉRICA (Almacén)
Polígono Llano Mazuelos,
C/ Minerva 31, Nave 2
23680, Alcalá la Real, Jaén (España)
Es vital que revises la mercancía en el momento de la entrega.
Si detectas golpes en el embalaje o daños visibles, anótalo imprescindiblemente en el albarán del transportista (ej: “Caja golpeada”) y haz fotos.
Avísanos en un plazo de 24/48 horas a hola@brumi.es para que podamos reclamar al seguro de transporte y enviarte una máquina nueva o la pieza de repuesto necesaria inmediatamente sin coste para ti.
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